Hesap Silme

Cosraise hesabını dilediğin zaman kalıcı olarak silebilirsin. Bu sayfa nasıl yapılacağını, neyin silindiğini ve neyin saklandığını açıklar.

1. Hesabı Uygulama İçinden Silme

1. Cosraise'e giriş yap.
2. Sağ üstteki avatardan Profil → Ayarlar'ı aç.
3. Hesabımı Sil'e dokun.
4. Şifreni girerek onayla.
5. Kalıcı Olarak Sil'e dokun. Hesabın anında çıkış yapılır.

2. E-posta ile Hesap Silme

Giriş yapamıyorsan, hesabına kayıtlı e-posta adresinden support@enfessoft.com adresine silme talebi gönder. İçeriğinde:

• Kullanıcı adın (ve hatırlıyorsan karakter adın).
• Kayıt sırasında kullanılan e-posta adresi.
• Hesabın kalıcı olarak silinmesini istediğine dair onay.

Talebi doğrulayıp hesabı 30 gün içinde sileriz.

3. Silinen Veriler

• Kullanıcı adı, e-posta, şifre hash'i.
• Tüm karakterler, seviyeler, statlar ve başarımlar.
• Envanter, kuşanılan eşyalar, altın ve premium para birimi (Cos).
• Klan üyeliği, arkadaş listesi, engellenenler listesi.
• Gönderilen ve alınan kişisel mesaj/DM geçmişi.
• Karakterlerine bağlı arena ve zindan maç geçmişi.
• Görev ilerlemesi, pazar ilanları, takas geçmişi (senin tarafın).

4. Saklanabilecek Veriler (ve Nedeni)

• Genel sohbet logları — moderasyon ve kötüye kullanım soruşturması amacıyla mesajların klan/genel sohbet geçmişinde (mümkün olduğunda anonimleştirilerek) kalabilir.
• İşlem kayıtları — satın alma kayıtları (ürün, tutar, zaman) Türk vergi/muhasebe yasası ve uluslararası vergi yükümlülükleri gereği yasal süre boyunca (genellikle 5-10 yıl) saklanır.
• Anti-fraud / yasak kayıtları — hesabın hile veya kötüye kullanım nedeniyle yasaklandıysa, yasaklı kullanıcıların yeniden kayıt olmasını önlemek için hash'lenmiş bir kimlik tutulabilir.
• Sunucu logları — IP adresleri ve hata logları güvenlik amacıyla en fazla 90 gün tutulur, sonra otomatik döndürülür.

5. Premium Satın Alımlar

Hesabını silmek geçmiş Cos satın alımları veya oyun-içi ürünler için iade hakkı doğurmaz. App Store / Google Play satın alımları için iade talepleri sırasıyla Apple ve Google'a, kendi iade politikalarına göre yapılmalıdır.

6. Silmeden Sonra

Silme tamamlandığında:

• Aynı kullanıcı adı/e-posta ile artık giriş yapamazsın.
• Kullanıcı adı ve karakter adı belirli bir bekleme süresinden sonra başka oyuncular için kullanılabilir hale gelebilir.
• Silme tamamlandıktan sonra aynı e-postayla yeni hesap açabilirsin (dolandırıcılık önleme kontrollerine tabidir).

7. İletişim

Hesap silme ile ilgili sorular: support@enfessoft.com