Cosraise hesabını dilediğin zaman kalıcı olarak silebilirsin. Bu sayfa nasıl yapılacağını, neyin silindiğini ve neyin saklandığını açıklar.
Uyarı: Hesap silme kalıcıdır ve geri alınamaz. Karakterin, eşyaların, altının, premium para birimin (Cos), klan üyeliğin, arkadaş listen ve mesaj geçmişin sonsuza dek kaybolur.
1. Hesabı Uygulama İçinden Silme
- Cosraise'e giriş yap.
- Sağ üstteki avatardan Profil → Ayarlar'ı aç.
- Hesabımı Sil'e dokun.
- Şifreni girerek onayla.
- Kalıcı Olarak Sil'e dokun. Hesabın anında çıkış yapılır.
2. E-posta ile Hesap Silme
Giriş yapamıyorsan, hesabına kayıtlı e-posta adresinden support@enfessoft.com adresine silme talebi gönder. İçeriğinde:
- Kullanıcı adın (ve hatırlıyorsan karakter adın).
- Kayıt sırasında kullanılan e-posta adresi.
- Hesabın kalıcı olarak silinmesini istediğine dair onay.
Talebi doğrulayıp hesabı 30 gün içinde sileriz.
3. Silinen Veriler
- Kullanıcı adı, e-posta, şifre hash'i.
- Tüm karakterler, seviyeler, statlar ve başarımlar.
- Envanter, kuşanılan eşyalar, altın ve premium para birimi (Cos).
- Klan üyeliği, arkadaş listesi, engellenenler listesi.
- Gönderilen ve alınan kişisel mesaj/DM geçmişi.
- Karakterlerine bağlı arena ve zindan maç geçmişi.
- Görev ilerlemesi, pazar ilanları, takas geçmişi (senin tarafın).
4. Saklanabilecek Veriler (ve Nedeni)
- Genel sohbet logları — moderasyon ve kötüye kullanım soruşturması amacıyla mesajların klan/genel sohbet geçmişinde (mümkün olduğunda anonimleştirilerek) kalabilir.
- İşlem kayıtları — satın alma kayıtları (ürün, tutar, zaman) Türk vergi/muhasebe yasası ve uluslararası vergi yükümlülükleri gereği yasal süre boyunca (genellikle 5-10 yıl) saklanır.
- Anti-fraud / yasak kayıtları — hesabın hile veya kötüye kullanım nedeniyle yasaklandıysa, yasaklı kullanıcıların yeniden kayıt olmasını önlemek için hash'lenmiş bir kimlik tutulabilir.
- Sunucu logları — IP adresleri ve hata logları güvenlik amacıyla en fazla 90 gün tutulur, sonra otomatik döndürülür.
5. Premium Satın Alımlar
Hesabını silmek geçmiş Cos satın alımları veya oyun-içi ürünler için iade hakkı doğurmaz. App Store / Google Play satın alımları için iade talepleri sırasıyla Apple ve Google'a, kendi iade politikalarına göre yapılmalıdır.
6. Silmeden Sonra
Silme tamamlandığında:
- Aynı kullanıcı adı/e-posta ile artık giriş yapamazsın.
- Kullanıcı adı ve karakter adı belirli bir bekleme süresinden sonra başka oyuncular için kullanılabilir hale gelebilir.
- Silme tamamlandıktan sonra aynı e-postayla yeni hesap açabilirsin (dolandırıcılık önleme kontrollerine tabidir).
7. İletişim
Hesap silme ile ilgili sorular: support@enfessoft.com